Zusammenhang Communities und CRM

In Communities geht es darum, Mitglieder an die Community zu binden und Beziehungen zwischen den Mitgliedern, welche auch potentielle Kunden für mögliche E-Commerce-Bereiche in der Community darstellen, aufzubauen. Dazu ist es notwendig, das Verhalten der Mitglieder zu analysieren und aus diesem Verhalten Rückschlüsse zu ziehen. Mittels ,,Click-Tracking`` kann man den Weg eines Users durch ein Angebot an Webseiten, also auch seinen Weg durch und aus der Community, nachvollziehen. Diese Daten werden in einer Datenbank gespeichert und mittels geeigneter Auswertungen und Analysen kann man Rückschlüsse über die Interessen des Users ziehen, welche wiederum dem Betreiber einer Community eine Möglichkeit bieten, das Angebot auf den einzelnen User zuzuschneiden und nur für ihn relevante Informationen anzubieten. Solche Auswertungsmethoden sind ein Teil der gesamten CRM-Technologie. In den weiteren Unterkapiteln wird noch genauer auf verwendete Technologien und Methoden im CRM eingegangen. Je genauer das Angebot den Geschmack des Users trifft, umso größer wird sein Interesse an der Community und umso stärker wird seine Bindung an die Community. Zwei wichtige Bereiche aus dem CRM, die für Communities angewandt werden können, sind die Profilerstellung von Mitgliedern und die daraus resultierende Möglichkeit einer Personalisierung von Webinhalten. Diese beiden Bereiche werden in den nächsten Unterkapiteln genauer betrachtet. [Hagel et al.1999][Dassel1999]

Unterabschnitte

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