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Zielmarketing

Zielmarketing oder auch Direktmarketing zielt, im Gegensatz zum Massenmarketing, auf eine unmittelbare Kommunikation mit dem Kunden ab. Oft wird beim Zielmarketing der persönliche Kontakt zum Kunden gesucht. Das kann entweder per Telefon, durch einen direkten Besuch oder aber durch geeignete Mechanismen im Internet geschehen. Durch die direkte Interaktion mit dem Kunden sollen Erkenntnisse über ihn gewonnen werden, wie bei der Profilerstellung, in einer Datenbank abgelegt werden und zur Anpassung des Leistungsangebots an die einzelnen Kunden herangezogen werden. Don Pepper und Martha Rogers haben Anfang der 1990er Jahre das Konzept des ,,One-to-One``-Marketing entwickelt. Diesem Konzept liegen neun Handlungsmaximen zugrunde [Bliemel et al.1999]:

• Der Ausbau des Geschäftsvolumens soll im Vordergrund liegen und nicht die Marktanteil pro Produkt.
• Man muß individuell mit dem Kunden kommunizieren und sein Feedback suchen.
• Man muß das Angebot nach Kunden differenzieren und nicht nach Produkten.
• Man muß nicht nur Produkte und Mitarbeiter, sondern auch Kunden managen.
• Die Wirtschaftlichkeit der Kundenbeziehungen steht vor den Grenzkosteneffekten der Marktanteile.
• Der Kunde steuert die Interaktion.
• Man muß die Produkte zum Kunden bringen und nicht umgekehrt.
• Man muß die Privatsphäre des Kunden waren.
• Soziologische Einflüsse müssen beachtet werden.

Die Qualität des One-to-One-Marketings steigt mit der Effizienz der Kommuniktion. Wie diese Kommunikation erfolgt, ist nicht wichtig. So kann die Kommunikation ohne weiteres in Form von personalisierten Webinhalten und der Reaktion des Users darauf stattfinden. Auf jeden Fall stellt One-to-One-Marketing einen Fortschritt im Bereich des E-Commerce und somit auch im Bereich der Communities mit kommerziellen Inhalt dar. [Bliemel et al.1999]