Gewinn durch CRM

Durch CRM und die damit verbundenen Möglichkeiten, wie Zielmarketing ist es für Unternehmen viel einfacher, Kudenbeziehungen herzustellen, zu wahren und zu festigen. Da hinter der Philosophie CRM die Kundenorientierung steht und nicht mehr die Produktorientierung, fühlt sich der Kunde durch geeignetes Service und direkte Ansprache besser betreut und entwickelt dadurch eine Bindung an das Unternehmen, oder wie in der vorliegenden Arbeit hervorgehoben, an die Community. Das Service spielt dabei die Hauptrolle. Es herrscht bei der Kundenbetrachtung eine 360°-Sichtweise, was in Abbildung 3.1 graphisch dargestellt wird. [Swift2000]

**Abbildung:** 360°-Sichtweise auf den Kunden in einem CRM-System. Der Kunde steht dabei im Mittelpunkt und sämtliche Bereiche des Unternehmens agieren rund um ihn herum.
$\includegraphics[scale=0.4]{pictures/crm360.ps}$

Man sieht dabei, dass der Kunde der Mittelpunkt ist und sämtliche Bereiche eines Unternehmens rund um ihn herum agieren und diese wiederum untereinander in Kontakt stehen. Das wird ermöglicht durch Konzepte zur Datenspeicherung wie zum Beispiel Datawarehouses und Data Marts, welche in den nächsten Kapiteln genauer betrachtet werden. Wenn diese 360°-Sicht vollkommen gewährleistet ist, steht einer erfolgreichen Kundenbeziehung nichts mehr im Wege und die Loyalität des Kunden zum Unternehmen oder zur Community wird gefestigt. [Swift2000]

Nächste Seite: Data Warehousing Aufwärts: Customer Relationship Management Vorherige Seite: Zielmarketing Inhalt

root 2001-10-01