Navigation überspringen ([Alt] + [0])

Sitemap | english Version

>> Ressourcen > Theses > Richter, Wolfga[..] > thesis-final > Knowledge Manag[..]

• Über uns
  • Mitarbeiter
  • Aktuelles
  • ... mehr über uns
  • Kontaktinformationen
• Lehre
  • Offene Projekte
  • Lehrveranstaltungen
  • LV-Unterlagen
  • Abschlussarbeiten
• Forschung
  • Forschungsbereiche
  • Projekte
  • Publikationen
  • Partner

• TU Graz
• TUGRAZonline
• Impressum

Knowledge Management in Unternehmen

Für Unternehmen sind gewisse Informationen sehr wichtig, welche zumeist in der Datenflut, welche in den verschiedenen Bereichen des Unternehmens generiert werden, untergehen. Das Problem besteht darin, diese wesentlichen Informationen aus den gesamten vorhandenen Daten auszufiltern und brauchbar aufzubereiten, damit das Unternehmen davon profitieren und auf Anforderungen entsprechend reagieren kann. Solche wesentlichen Informationen kann man am Besten mit einer Liste an Fragen darstellen. Die Antworten der Fragen liefern die gewünschten Informationen. Folgende Liste ist ein Beispiel für derartige Fragen [MICROSOFT2001]:

• Wissen Sie, warum Ihre Kunden bei Ihnen kaufen?
• Kennt die Mehrzahl der Mitarbeiter die 10 häufigsten Verbesserungs- wünsche der Kunden?
• Wissen die Mitarbeiter, wo im Unternehmen die Experten für verschiedenste Bereiche sitzen?
• Kommt der Mitarbeiter sich manchmal vor wie ein Goldwäscher, der aus der riesigen Datenflut mühsam die wenigen brauchbaren Körnchen filtern muß?
• Sind die Erfolgsfaktoren der Unternehmung messbar?
• Werden Arbeiten im Unternehmen in mehreren Abteilungen mitunter redundant ausgeführt, da sie voneinander zu wenig wissen?
• Gibt es den kompletten Überblick über Kunden, Projekte, Lieferanten, Wettbewerber?

Anhand dieser Liste kann man sehr gut sehen, dass es nicht einfach ist, jede Frage befriedigend zu beantworten. Damit diese Fragen aber befriedigend beantwortet werden können, ist es notwendig, entsprechende Techniken und Methoden zu verwenden, wie sie im Bereich des Knowledge Management vorhanden sind und für die jeweilige Anforderung zu adaptieren. Einige dieser Techniken sind zum Beispiel Data Warehousing aus dem Bereich des Customer Relationship Management, Document Management, Groupware und Workflow. Das sind nur einige wenige Techniken aus dem Bereich des Knowledge Management, aber für Unternehmen sehr wesentliche. [MICROSOFT2001] Wie die Technologie hinter diesen Techniken aussieht, wird zum Teil im Kapitel 3 über Customer Relationship Management, dem Techniken des Knowledge Management zum Teil zugrunde liegen, behandelt, zum Teil auch in den folgenden Unterkapiteln.