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Warum KM in Unternehmen - Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel aus der Praxis zeigt am Besten, warum ein professionelles Knowledge Management für ein Unternehmen sehr wichtig sein kann und welche Schwierigkeiten für ein Unternehmen beim Aufbau der KM-Strategie auftreten können.

Die Georgia-Pacific-Corp., ein internationales Unternehmen aus dem Bereich der Forstwirtchaft und der holzverarbeitenden Industrie Stand Mitte 1999 vor dem Problem, dass bei einem der führenden Mitarbeiter des Unternehmens eine Form von Hautkrebs diagnostiziert wurde. Er mußte daraufhin innerhalb von 2 Wochen mit einer Chemotherapie beginnen. Dieser Mitarbeiter hat in seinem Bereich im Laufe der Zeit sehr viel Expertenwissen angesammelt und war für das Unternehmen eine fixe, kaum zu ersetzende Größe. Die Georgia-Pacific-Corp. mußte nun einen Weg finden, innerhalb dieser restlichen 2 Wochen so viel Know-How wie möglich und die Definitionen der Arbeitsprozesse dieses Mitarbeiters seinen Kollegen zugänglich zu machen, damit diese seine Arbeit weiterführen konnten. Die Lösung für dieses Problem bestand in der Form einer Technik aus dem Bereich des Knowledge Management, nämlich dem Knowledge Harvesting. Knowledge Management im Allgemeinen zielt darauf ab, implizites Wissen in explizites Wissen zu verwandeln (siehe Kap. 4.2.2), welches den übrigen Mitarbeitern auch zur Verfügung gestellt und zugänglich gemacht werden kann. Knowledge Harvesting ist dabei ein Prozess, der aus mehreren Teilprozessen besteht und der für ein umfangreiches Knowledge Management unerläßlich ist. Bei der Georgia-Pacific-Corp. startete dieser Prozess mit einem Einzelgespräch zwischen dem krank diagnostizierten Mitarbeiter und dem für das Knowledge Harvesting zuständigen Consultant. Der Consultant präsentierte dann die aufbereiteten Ergebnisse aus diesem Einzelgespräch den Mitarbeitern, welche die Aufgaben des kranken Mitarbeiters zukünftig übernehmen sollten. Die Lücken zwischen den Informationen, welche der Consultant weitergeben konnte und den benötigten Informationen der Mitarbeiter bildeten die Basis für die nächste Befragungsrunde. Ziel dieser Befragungen und der Aufbereitung der erhaltenen Informationen ist, dass andere Mitarbeiter, welche Aufgaben übernehmen müssen die notwendigen Informationen und die Prozessdefinitionen mit genügend Klarheit vermittelt bekommen, dass diese die anstehenden Aufgaben mit Hilfe dieser Informationen ohne Probleme bewältigen können. [Eisenhart2001]

Knowledge Harvesting ist aber nur eine der wesentlichen Techniken, welche eine geeignete KM-Strategie ausmachen. Wichtig ist vor allem auch, dass Wissen allen Mitarbeitern eines Unternehmen zugänglich gemacht wird. Voraussetzung dafür ist eine geeignete Verwaltung und Speicherung des in dem Unternehmen vorhandenen Wissen. Welche Arten von Wissen im Zusammenhang mit Knowledge Management existieren und wie dieses Wissen strukturiert, verwaltet und gespeichert werden kann, wird in den Kapiteln 4.2.2 und 4.2.3 genauer behandelt.